Política de reembolso

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Derecho a retracto (10 días)

Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra, como establece la Ley 19.496 del Consumidor para compras a distancia. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original.

Productos con falla

Si tu producto llega dañado o presenta una falla de fabricación, tienes la garantía legal de 6 meses: puedes elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero.

Cómo pedir un cambio o devolución

1. Escríbenos a contacto.cocoymimos@gmail.com con tu número de pedido, el motivo y una foto del producto.
2. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para enviarlo de vuelta.
3. Cuando recibimos y revisamos el producto, hacemos el cambio o la devolución.

Reembolsos

Devolvemos el dinero al mismo medio de pago que usaste, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto. Si el producto llegó con falla, nosotros pagamos el envío de vuelta. En un retracto sin falla, el costo del envío de vuelta es del cliente.

Excepciones

Por higiene, no aceptamos retractos de productos usados o que hayan estado en contacto directo con la mascota, salvo que presenten fallas.

¿Dudas? Escríbenos a contacto.cocoymimos@gmail.com.